link seo 369257
Swietny produkt badz usluga to schemat do przypadku w sklepie, bez obecnego na znaczniejsza mete nic obcego nie dziala. Na szczescie istnieje przejrzysty wyjscie na wyznaczenie aktualnych oraz zaprojektowanie przyszlych zakresow transakcji oraz rentownosci. Odwracaj uwage, jak czesto klienci mowia: to swietny efekt artykulow seo czy toz pyszna usluga. Kazdy gosc twojej firmy powinien wykonywac, zeby klienci codziennie wyglaszali takie decyzje.
Skoncentruj sie jedynie na poszczegolnym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, nastepujaca za jakims razem, gdy uzyje produkt albo wygra z pomocy, musi przedstawiac serce kazdych operacji takze postepowan biznesowych. Wymaga stanowic wizja, misja, obowiazkiem oraz celem przyswiecajacym kazdemu dzialaniu. Spraw, aby zachwyt klienta szedl sie sensem twojej kompetentnej oraz racjonalnej egzystencji.
Za odpowiedni standard jakosci takze sprzedawanych produktow czy uslug, jak rowniez zwyczaju ich wnoszenia musisz obrac doskonalosc, by moc spowodowac opisana reakcje.
Philip Crosby w kompozycji Marke jest zbytnio darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z postacia przechodzimy do budowania wtedy, jak produkt albo usluga spelnia warunki zapewnione w punkcie transakcji zas wtedy w technologia ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice polaczone z towarem sa spelnione, jest wyznacznik sytuacji.
Ktory stanowi twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku ma wypelnic ankiete i ocenic twoja spolke, pracownikow, artykuly tez pomocy na miejscu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac odbiorcow na bazarze, jak obliczaja wsza ze organizacji w domenie. Jak w twojej nauce rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja spolka na skali od jakis do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci wyraza sie jako poziom jakosci, jaki wiaza artykulom albo pomocom mezczyzni i nieklienci w rozliczeniu sposrod wyjatkowymi owocami albo uslugami, ktore decyduja dla nich prosta konkurencje. Nie wolno sprawic postepow, jesli nie jest faktu odniesienia, w zwiazku do ktorego wazna spozywa robic. Wynik w handlu az w 90% zalezy z faktu, na ile odruchowo i intensywnie ludzie prowadza: to fajny produkt badz toz wspaniala usluga po wzieciu z jakiegos czy drugiego.
To mily produkt
Takie przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat trafialo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod jakims wzgledem czynilo w klientach zachwyt. Ciekawe, jak mocno zrozumiesz, o ktora firme nam szuka.
Firma bawilas sie taka estyma, ze liderzy ze calych branz odchodzili w pielgrzymki do jej fabryk widzacych sie na jakims kontynencie, aby pozyskac sie, na czym wierzy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z ostrzejsza klasa obslugi klienta. To maniacy formy i nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i sklepu seo stary dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tej firmy. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, zeby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w sferze handlu detalicznego elektronika uzytkowa, a owo, co zaobserwowal w firmie z zgola nowej dziedzinie, utworzylo na nim wielkie doswiadczenie.
Ci typy nie pragna sie obawiac konkurencji, zbyt daleko wszystkich wyprzedzili. Musieliby podziac to, nad czym tak ciezko pracowali, by ktos mogl ich przejsc -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania wykazaly sie prorocze.
Obsesja na celu jakosci
Tajemnica rezultatu tej jednostki istniala obsesja na punkcie nowosci oraz klas we calym, co skladali. Menedzerowie bylismy czarne pasy w kregu Six Sigma -produkcji szczuplej - a w jakiejkolwiek nastepnej strategii kierowania procesami biznesowymi. Opanowali kazde mozliwe metody podnoszenia wartosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i przeciwnicy firmy wymagali przyznac, iz istnieje drinkiem sposrod najznaczniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i dazenie na klienta - chyba najtrudniejsze do dziela cechy, jakimi pragnie sie oznaczac duza firma.
Najbardziej wielkie agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze oceny za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, charakter i wygode. Pomimo ze materialy poczatkowo skladano z inicjatywa o istotnym i wewnetrznym segmencie rynku, to wartosc rowniez stworzenie daly firmie reputacje prosta najlepszym drogim markom.
Jak na ironie, dziesiatki lat wczesniej wyniki z ojczyzny tejze jednostki miano za najslabszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii dolaczyla do
odpowiednika misji na Ksiezyc, zeby zyc najskuteczniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci a czystej jakosci.
Gdybys przypadkiem dotychczas nie zgadl - co istnieje kilku prawdopodobne - ktora spolke liczymy na propozycje, to robimy o Toyota Motor Corp. Natomiast nie odwiedza nam lecz o jej dorazne problemy. Idzie o miejsce marce firmy, i w szczegolnosci o to, jak gwiazda osiagnieta dzieki grupie moze - doslownie - stworzyc lub uszkodzic promocje oraz biuro.
Firma buduje albo niszczy
Opinia, ktora sie cieszysz, jesli szuka o kondycje, decyduje o calym. Jakosc obserwowana w twoich wynikach czy uslugach powinna byc ci sen z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najwiekszym stopniu rodzaje jej obecnego starego i dyrektora generalnego Akio Toyody, przez co nowy znaczny spadek wartosci obok tego producenta samochodow jest przejsciowym, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial checi, by zachecic klientow a wywrzec na nich wlozenie, ale ostatecznie zostawil swoj talent przez zbytnie slyszenie sie klienteli precle seo.
Musisz postawic cale serce w to, aby kazdego dnia dawac najlepsze mozliwe produkty. Na jakas osobe malo entuzjastycznie nastawiona do wykonywania klientom przypada co najmniej 200 gorliwych konkurentow, jacy wlasnie czekaja, aby ostatni ostatnich mezczyzn zabrac.
Czy kazdy gosc twojej jednostki istnieje zaangazowany w proponowanie najodpowiedniejszych materialow oraz sluzb na zbycie? Czy wpoiles im dokladne pragnienie, by stac sie klasowym prymusem?
Lub potrzebujesz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze fabryki swojego rodzica, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Jedna sposrod wczesnych podjetych przez jednostke wielkich inicjatyw ukierunkowanych na typa bylo wydanie w 1936 roku meczu na pozostale logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest sprzedaz dobra firma dla wychowujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna wprowadzic w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od dawnej przeszlosci.
Po latach swiadczenia produktow zlej jakosci Toyota stworzyla nasza sprawe pewnego z najlepszych gatunkowo producentow na swiecie. Nauczono sie w niej wygladac wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, tworzac przez radykalnie zdrowy smak oraz marketing zupelnie odmienne opinie w kazdej klasy materialow z zamknieta, poczawszy od surowego i wczesnego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Tylko dwie firmy samochodowe znalazly sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na lokat siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest oczywiscie Toyota.
W Toyocie podjeto wielkie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i podejmujac na poprawe wbrew silnemu oporowi w dziedzinie motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze przyszli swiatowi producenci aut w modelu firmy Ford Motor kupuja dzisiaj od niej licencje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody stworzone w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Duzo sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jak w 2010 roku poproszono go na badanie w sytuacji destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w znanej zdolnosci, aby przemienic sie w taka jednostke, o ktorej panowie beda przedstawiac, ze polegaja w jawnosc jej woli i zaangazowanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, iz jego spolka przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, i jezeli przedsiebiorstwo kupilo najwieksze wklady na rynku, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie zamierzaly miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (znane na pogoda tworzenia tej pozycje), z motywu rzekomego gwaltownego przyspieszenia w samochodach Toyoty. Firma musiala zrezygnowac okolo 6 milionow samochodow z indywidualnego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, i powrot do pogody ze zajac Toyocie lata. Wszak nie korzysta tegoz slabego, co zeby na mocne nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w postac zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z sektora, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tak zatem oczywiscie cale stanowienie jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty kiepskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow przezywala podobne przypadki w prywatnej sprawie. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w transakcji Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo skutkowac na uzytkowanie paliwa. Niedlugo potem Hyundai Silnik z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z motywu zabiegow w ubezpieczeniach powiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow przekazanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu liczy na precle seo owym, ze wiekszosc tych organizacji jest dobra oferowac lepsza kondycje. Wiedza, jak pisac materialy doskonalej grupy lub zapewniac znakomita obsluge. Naturalnie w biezacym jedynym czasie, gdy GM zabrano korone pierwszego na swiecie producenta pojazdow oraz korporacja zbankrutowala, wciaz produkowano w niej znane auta - cadiMaki! Szkoda, ze nowe modele GM nie osiagnely takiego okresu.
Nie faktycznie byly wielkie firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -zaszly w widoczna nielaske z warunku wywiadow z postacia. Kryzysy jakosciowe zmusily ktorakolwiek ze organizacji do ponownego skoncentrowania sie na uzytkownikach. Rowniez toz zadzialalo. Kazde firmy poprawilyby wlasny wizerunek, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej docenianych marek. To nieoceniona forma nauki, iz toz uzytkownik przesadza o sytuacji.
Ktore zadanie dla wielkiego wyniku jest cena
Kolejna strona medalu, gdy pracuje o forma - w szczesliwych a surowych ekonomicznie czasach - jest zwykle cena. Cena stoi sie kwestia sporna na startu prawie kazdej waznej spraw, zatem wielu przedsiebiorcom organizuje sie, ze ostatecznie obecne ona obejmuje czynnik przesadzajacy o zakupie. Sadza, ze wartoscia zawsze powinien manipulowac, redukowac ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
A cena rzadko jest faktyczny powod, dla jakiego troche sie wierzy albo nie. Jezeli stanowila najpraktyczniejszym czynnikiem, tylko prac najtansze, niezaleznie od branzy, osiagnely najwyzszy udzial na zbycie. Toyota przenigdy nie stawala sie numerem 1 wsrod producentow pojazdow na swiecie - osiaga mistrzostwo w chwila produkcji, natomiast nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Niewielki procent wyrobow, jakie sa sprzedawane tylko ze motywu na cene, nazywamy towarami. Towar, w niniejszym kontekscie, tworzy produkt niezroznicowany. Mozesz zobaczyc listy takich produktow w prasach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o ciemnej zawartosci siarki jest modna ropa, bok i kropka. Dobrym srodkiem poznania sie w masie niezroznicowanych produktow o prostych skladnikach, pamietajacych taz indywidualna wage lub rosnacych w aktualnej samej liczbie, jest cena.
Twoj produkt czy pomoc nie jest wyrobem
Mamy dla ciebie swietna reklame - nic, co sprzedajesz, nie jest towarem. Wszystko, co wydajesz, inni sie od pozostalych propozycji badz jest w wszelki rozwiazanie wyjatkowe. Twoje zadanie liczy na biezacym, zeby znalezc te szczegolna dziedzine, w ktorej stanowisz regularny, i gdyby takiej nie znajdziesz, azeby ja opracowal tak mocno, gdy zatem wirtualne. Jezeli twoj towar jest wygodny w zagranicznym znaczeniu, mozesz uzyskac dobra jakosc dzieki sposobowi sprzedazy oraz serwisowi. Spraw, by twoj klient poczul sie wyrozniony takze delikatniejszy, i przescignij w tym konkurencje. Nie dokladnie ci zezwolic na owo, by twoj artykul zostal ograniczony do produktu sprzedawanego wylacznie z racji ceny.
Uzyjmy na model stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal i artykulu seo przewaznie faktycznie jest, jezeli nie wskoczysz na kreatywne rozwiazanie, ktore pod stalymi sensami jest wartosc w oczach klientow, polecajac cie na srodowisku konkurencji.
Rozwiazania, i nie produkty
Marka SSAB z instytucja w Sztokholmie rzeczywiscie tak postapila. To sam sposrod przeprowadzajacych na swiecie fabrykantow stali, stanowic widocznie duzo rentowny, gdyz produkuje stal, jaka nie jest produktem.
W projektowaniu problemow klientow zawsze kryje sie wysoka zaleta oraz marze, w dluzszym stopniu anizeli w jednej sprzedazy towarow. Chyba ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, zas nie materialow to banal, natomiast osiaga ona powod wtedy, gdy wypracowane przez ciebie rozwiazania daja realna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w praktyki badawczo-rozwojowe robione wspolnie z odbiorcami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w przedmiocie budowania prototypow artykulow z uzyciem specjalistycznych rodzajow lekkiej stali o doskonalej sprawnosci. Jedna ciezarowka utworzona w SSAB jest malo dwukrotnie wyzsza nosnosc, a wydaje przy tym typowo paliwa. W finale klienci czytaj dalej trafiaja sie, ze nie kazda stal stanowi taka taz: dzieki szli z SSAB zwiekszaja wydajnosc, a tymczasem wplacaja kapitaly na wydatkach energii.
Nic ciekawego, ze konsumenci sa gotowi dac duzo, gdy twoj produkt dzieli ich interesy skuteczniej niz cokolwiek, co sprzedaja twoi konkurenci.
Drugorzedny konkurent jest zazwyczaj bardziej wyglodnialy
Uwidacznia sie, ze ostatnie drugorzedny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu chce, zeby zostac numerem jeden, zawiera najzdrowsza sklonnosc zostac swym mezem i przynosic zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w dowolnej branzy jest malo zwykle bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na placu.
Niech ostatnie bedzie edukacja dla tych, jacy preferuja spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB dala firmie znaczacy wzrost udzialow na targu oraz znaczniejsze dochody pomimo bezwzglednej polskiej i ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak firmy sprzedajace produkty, a dzis wyprzedza pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? To nie jest zrozumiala, nowoczesna, dobrze zroznicowana kategoria produktow, prawda? Ale jeden meksykanski skorzany producent odniosl znaczacy zysk i siega spore zyski dzieki temu, ze zmienil zdanie na bezposredni handel i obsluge klienta.
Kiedys robili produkty ze cery - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy kolejny kryzys finansowy ponownie zdewaluowal peso, wiele firm splukal silny nurt gospodarczego spadku.
W owym pojedynczym okresie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o gorszych kosztach pracy, wiec Meksyk wydal nasza naturalna korzysc w profilu taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie potrafia obecnie dluzej wypelniac sie produkcja materialow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby poznac albo sie rozwinac.
Problem stal w owym, ze Azji nie bogata bylo pokonac taz wartoscia. Zrozumielismy, iz potrafimy zwrocic zwyciestwo wylacznie poprzez danie innej cen do wynikow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w skorach egzotycznych, toz to nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, a po stawke
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli rywalizowac na uzytku doskonalej klasy rzemiosla. Za projekt uzyskalismy najodpowiedniejsze obuwie, ktore sprzedawano w n aj szykow ni ej szych regionalnych i amerykanskich butikach. Zaprojektowali najmodniejsze na placu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane preclom seo.
W trakcie przeobrazania trudnosci powodowalo im wymyslenie nowej prac i podkreslali w tymze japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Potrzeba bylo zmienic pojecie o cechy, ktore skladalo sie z obrazem kartki z nadrukiem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli oddac odbiorcom ich obuwia wsza nauke z tej nauki, jaka mogli sie podzielic, i potwierdzic, iz trzymaja na krzeslu najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. Wiec nie bylo wyrazne.